Shownotes

In dieser Folge ist Marina Fasse zu Gast – Teamlead Customer Success Management bei HERO Software.

Marina erzählt, wie sie Kunden dabei unterstützt, HERO vollumfänglich zu nutzen – besonders die, die sich nicht die Zeit nehmen, die der Umstieg eigentlich braucht. Sie gibt ehrliche Einblicke in ihre größten Herausforderungen, Handwerker wirklich in die Nutzung der Software zu begleiten, und verrät, was ihr in der täglichen Zusammenarbeit mit Kunden am meisten Freude macht.

In dieser Episode geht's um: 🤝 wie Customer Success bei HERO wirklich funktioniert – und was dahintersteckt ⏳ warum viele Handwerker sich zu wenig Zeit für den Umstieg nehmen – und wie Marina das ändert 💪 welche Herausforderungen es gibt, Handwerker in die aktive Softwarenutzung zu bringen ❤️ was Marina an der Arbeit mit Kunden am meisten begeistert 🎉 wie Marina die Herocon 2025 erlebt hat – ihr persönlicher Rückblick

🎧 Willkommen bei Conkret. Klar. Echt. Handfest.

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